Opći uvjeti poslovanja
Opći podaci i uvjeti korištenja, prodaje i poslovanja
Internetsku prodaju na Cedeterija internet trgovini i internet stranicama www.cedeterija.com obavlja društvo s ograničenom odgovornošću Cedeterija d.o.o., Petrova 138, 10.000 Zagreb, Hrvatska, MB: 1835114, OIB:76188034312. Cedeterija d.o.o. je društvo upisano u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu s temeljnim kapitalom od 20.000,00 kuna. Odgovorna osoba i član uprave je Boris Horvat, predsjednik uprave.
Privatnost i sigurnost podataka
Internet trgovina Cedeterija štiti korisničke podatke u skladu s odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka te pruža najvišu razinu sigurnosti prilikom plaćanja putem interneta. Na internet stranicama i trgovini Cedeterija od korisnika prikuplja samo podatke koji su nužno potrebni za narudžbe, dostavu, ispostavu računa i eventualni kontakt s kupcima. Internet trgovina Cedeterija korisničke podatke neće ustupiti, dijeliti niti prodati trećim osobama. Kupcima koji otvore svoj korisnički račun i postanu korisnici internet trgovine Cedeterija elektroničkom poštom automatski šalje newslettere o novim, aktualnim, najprodavanijim proizvodima, vijestima, akcijama i sl. te kupac prilikom registracije prihvaća dobijati gore navedene obavijesti putem e-maila, sms-a ili sl., ali korisnici se u bilo kojem trenutku mogu odjaviti s pretplate na sve obavijesti i newslettere internet trgovine Cedeterije.
Cedeterija internet trgovina pruža najvišu razinu sigurnosti prilikom plaćanja putem interneta putem sigurnog i provjerenog sustava autorizacije kreditnih kartica T-Com PayWay.
Za zaštitu povjerljivih podataka pri njihovom slanju putem interneta, osiguran je sigurnosni SSL (Secure Socket Layer) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka te je sustav dodatno zaštićen sigurnosnim certifikatom Thawte i Trustwave te odobren od Vise, MasterCarda, American Expressa i Dinersa. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihova prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikova računala i sustava te obratno.
Cedeterija internet trgovina ne pohranjuje osjetljive i povjerljive podatke kao što su brojevi kartica.
T-Com se brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. Sigurnost podataka na ovim stranicama osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128 bitnom enkripcijom podataka.
Razmjena osjetljivih i povjerljivih podataka kao što su brojevi kartica ili informacije i detalji o korisnicima između T-Com PayWay sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup na internet i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupnje nisu ovlašteni.
Internet trgovina Cedeterija jamči svojim kupcima da je svaka kupnja u internet trgovini www.cedeterija.com potpuno sigurna.
Registracija i naručivanje
Svaki novi kupac treba se registrirati kao novi korisnik internet trgovine Cedeterija:
1. Ako se novi kupac uspješno registrirao kao korisnik, unaša svoje podatke, e-mail i lozinku u prostor za prijavu na desnom dijelu web stranice te klikom na Prijava otvorit će se Moj profil odnosno Moja nadzorna ploča.
2. Željene proizvode kupac pronalazi odabirom pojedine kategorije. Klikom na sliku ili link pojedinog proizvoda prikazuju se detalji o tom proizvodu koji su informativnog sadržaja i ponekad ne odgovoraju baš u potpunosti dotičnom proizvodu. Cedeterija ne odgovara za potpunu istinitost dodatnih informativnih sadržaja o proizvodima.
3. Kupac dodaje proizvode u košaricu klikom na ikonu Kupi ili Dodaj u košaricu te se u košarici u desnom dijelu web stranice pojavljuje odabrani proizvod. Postupak kupac ponavlja za sve željene proizvode.
4. Ako kupac želi kupiti više komada istog proizvoda, ispravlja broj komada u kućici pokraj proizvoda, automatski se uvijek upisuje broj 1.
5. Nakon što je kupac odabrao posljednji željeni proizvod, treba kliknuti Pošaljite narudžbu.
6. Narudžba je uspješno zaprimljena i na elektroničku poštu kupca poslana je potvrda o registraciji i potvrda o narudžbi kupca.
Minimalna vrijednost narudžbe za kupovinu u internet trgovini Cedeterija ne postoji ali su neke financijske intitucije postavile minimalne financijske iznose za plaćanje i autorizaciju kreditnim karticama.
Pristanak na opće uvjete korištenja, prodaje i poslovanja
Klikom na tipku Pošaljite narudžbu kupac potvrđuje da je upoznat sa svim općim uvjetima korištenja, uvjetima prodaje i uvjetima poslovanja koji su navedeni na ovoj stranici i da se sa svim uvjetima slaže te da je prilikom registracije i upisa podataka za kupnju na njih bio u potpunosti upozoren.
Cijene i računi
Cijene proizvoda i poštarine su izražene u eurima (€) i kunama (kn), sadrže PDV, vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje (osim ukoliko nije odabrana opcija prikaza engleskog jezika na naslovnici – tada su cijene izražene u eurima (eur), računi se obračunavaju i izdaju isključivo u kunama prema važećim zakonima i propisima Republike Hrvatske. Važeće su one cijene i ostale pogodnosti (kuponi, popusti, načini dostave, darovi...) koje su na snazi na dan zaprimanja narudžbe. Važeći je izvorni račun koji kupac zaprima prilikom plaćanja odnosno dostave na temelju općih uvjeta prodaje, objavljenih na ovoj stranici i potvrđenih pri ispostavi narudžbe.
Internet trgovina Cedeterija izdaje račune u skladu sa trenutnim zakonskim odredbama i u skladu sa trenutnim propisima Republike Hrvatske te su svi izdani računi automatski fiskalizirani od 01.04.2013. Računi prema važečim zakonskim odredbama moraju sadržavati slijedeće detalje: JIR, zaštitni kod, vrijeme izdavanja, broj računa, oib izdavatelja, oznaku operatera, način plaćanja, podaci o kupcu, podaci o proizvodima, način dostave, količinu, iznos, osnovicu, pdv, ukupan iznos s pdv-om.
Jezik
Jezici komunikacije u internet trgovini i stranicama Cedeterije su hrvatski i engleski jezik.
Transport i dostava
Internet trgovina Cedeterija artikle i proizvode dostavlja po cijeloj Hrvatskoj i u inozemstvo.
Kupcima iz Republike Hrvatske dostavu obavljaju kurirske službe ili pošta (ako u trenutku dostave kupac nije na navedenoj adresi, kurirske službe ili pošta će kupcu ostaviti obavijest o prispijeću pošiljke, a naručeni proizvodi će kupca čekati slijedećih 5 dana u najbližem uredu kurirske službe ili pošte), a svim ostalim kupcima dostava se organizira i šalje isključivo putem pošte.
Uobičajena dostava na teritoriju RH je od 3-5 dana ovisno o slanju pošiljke dok je uobičajena dostava izvan RH od 7-14 dana.
Na dan kad Vam pošaljemo paket, na elektoničku poštu koju ste naveli prilikom registracije primit ćete obavijest o isporuci Vaše narudžbe.
Sve narudžbe primljene do 11 sati radnim danom idu u obradu isti dan. Budući da gotovo sve proizvode u ponudi dostavljamo iz trenutnih zalihe, većinu predanih narudžbi primit ćete u sljedeća tri do pet dana, ovisno o mjestu prebivališta.
Ako mislite da dostava Vaše narudžbe kasni, o tome nas odmah obavijestite na podrska@cedeterija.com ili nas nazovite na telefon 01/3040-704 i mi ćemo se potruditi saznati gdje je trenutno Vaša narudžba.
Troškovi dostave i transporta ovise o težini a najniži iznos dostave i transporta iznosi 4,50 € za dostavu na željenu adresu unutar Hrvatske putem standardne dostave putem pošte ili kurirske službe, za plaćanje kreditnim karticama i debit karticama te uplate putem opće uplatnice.
Vaša pošiljka je osigurana od gubitka u dostavi.
Otkazivanje ili mijenjanje narudžbe
Narudžbu možete otkazati ili promijeniti neke od njezinih detalja bez naknade jedino u slučaju ako narudžba još nije procesuirana odnosno roba i proizvodi još nisu otpremljeni sa skladišta internet trgovine Cedeterije.
Otkazivanje narudžbe od strane internet trgovine Cedeterija
Internet trgovina Cedeterija pridržava pravo odustanka od isporuke narudžbe u slučajevima kada na zalihama internet trgovine Cedeterije ponestane naručenih proizvoda, ako kod kupca utvrdimo povećani rizik plaćanja, ako narudžba nije bila ispunjena u skladu s Općim uvjetima poslovanja spomenutim na ovoj stranici ili ako je došlo do očite pogreške u cjeniku.
U pojedinačnim slučajevima, zbog velike potražnje, moguće je da neke od naručenih proizvoda ne možemo isporučiti, odnosno da su neki od proizvoda iz ponude rasprodani. U slučaju rasprodanih proizvoda, kupac će biti obaviješten putem računa pri isporuci dobavljivih proizvoda, ili pismom, elektroničkom poštom, pozivom, SMS-om ili drugačije te naravno neće biti terećen za kupovinu istih odnosno uplaćena sredstva će biti vraćena u što skorijem roku ukoliko internet trgovina Cedeterija nemože isporučiti rasprodane proizvode.
Načini i mogučnosti plaćanja
Način plaćanja kupac bira prilikom procesa narudžbe:
1) plaćanje novčanicama (gotovinom) prilikom preuzimanja ili pouzećem - korisnik vrijednost proizvoda plaća kurirskoj službi prilikom dostave; naručene proizvode šaljemo odmah. Plaćanje pouzećem moguće je samo za narudžbe i dostavu na teritoriju Republike Hrvatske.
2) plaćanje kreditnim i debitnim karticama - moguće je plaćanje American Express®, MasterCard®, Visa i Diners kreditnim karticama te Maestro debitnom karticom putem sigurnosnog provjerenog sustava autorizacije kreditnih kartica T-Com PayWay. T-Com PayWay je usluga online autorizacije kreditnih kartica namijenjena svima koji na svojim web stranicama posjetiteljima žele ponuditi mogućnost plaćanja proizvoda i/ili usluga kreditnim karticama putem interneta uz maksimalnu sigurnost. T-Com PayWay sustav iznimno je siguran pa su zloporabe gotovo nemoguće, a u Hrvatskoj je jedan od vodećih servisa za plaćanje putem interneta. T-Com PayWay sustav omogućuje: online plaćanje kreditnim karticama, mPay plaćanje naprednom PBZ & T-Mobile uslugom plaćanja mobilnim telefonom, 100% sigurnosti pri plaćanju kako za kupca, tako i za trgovca, iznimnu zaštitu osobnih i poslovnih podataka.
3) plaćanje internet bankarstvom, općom uplatnicom, virmanom ili transakcijskim računom - kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune - putem banke, pošte, Fine ili sl.
4) plaćanje uslugom PayPal - Paypal je kompanija koja omogućuje da se novčane transakcije obavljaju u potpunosti preko interneta. Hrvatska je odobrena kao zemlja gdje se može koristiti ovaj način transakcija. Kreiranje online računa prilično je jednostavno. Upute i detalje potražite na linkovima: http://www.paypal-registracija.co.cc/ https://www.paypal.com .
Po zaprimljenoj uplati ili informaciji o uspješnoj autorizaciji, poslat ćemo vam naručene proizvode.
Reklamacije, povrat i zamjena
Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećen i originalno zaprimljen proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio isporučen u roku od najkasnije 14 dana od zaprimanja pošiljke.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te Vas u tom slučaju molimo da je ne preuzimate. Molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Ako prilikom prve uporabe ustanovite da je medij koji ste dobili neispravan, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku zamijenili postojeći medij.
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.
U bilo kojem slucaju molimo Vas da nas obavijestite putem e-maila prodaja@cedeterija.com.
Prava potrošaća
Kupcu u internet trgovini Cedeterija pripadaju sva prava po Zakonu o zaštiti potrošača.
Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
U slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz gornjeg stavka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari (Narodne novine br. 35/05., 41/08. i 78/15.)
Ako trgovac ili proizvođač daje jamstvo za ispravnost prodanog proizvoda dužan je ispuniti obveze propisane Zakonom o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari, kao i obveze preuzete jamstvom.
Korisnička podrška
Imate li bilo kakovih pitanja ili poteškoća u radu u internet trgovini Cedeterija, slobodno nam se obratite na adresu info@cedeterija.com.
Kontakt i prigovori
Molimo koristite formu Kontaktirajte nas koja se nalazi na početnoj stranici internet trgovine Cedeterije te ćemo Vam odgovoriti u što skorijem roku.
Ukoliko imate prigovor molimo pročitajte Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača:
Sukladno članku 8. stavku 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07, 125/07–isp., 79/09 i 89/09– isp. i 133/09), obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših proizvoda i usluga, u pisanom obliku, mogu dostaviti na adresu: Cedeterija d.o.o., Petrova 138, 10000 Zagreb, Hrvatska, ili e-mailom na adresu prodaja@cedeterija.com. Odgovor na vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
